Paso 1: Accede al Centro de Soporte
En el menú lateral del Dashboard, haz clic en "Soporte" → "Mis Tickets" para ver el Centro de Soporte.
Paso 2: Crea un Nuevo Ticket
Haz clic en el botón amarillo "+ Nuevo Ticket" en la esquina superior derecha. Completa el formulario:
- Departamento: Selecciona el área correspondiente a tu consulta
- Asunto: Un título breve que describa tu problema
- Mensaje: Detalla tu consulta o problema
- Prioridad: Selecciona Baja, Media o Alta según la urgencia
- Adjuntar archivos: Puedes subir capturas de pantalla si es necesario
Paso 3: Consulta el Centro de Ayuda
Antes de crear un ticket, te recomendamos revisar el Centro de Ayuda donde encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes.
Accede desde "Soporte" → "Centro de Ayuda" o haz clic en "Preguntas Frecuentes".
Categorías de Ayuda Disponibles:
- Cuenta y Registro: Problemas de acceso y configuración
- Depósitos y Recargas: Métodos de pago y confirmaciones
- Cómo Jugar: Guías para participar en sorteos
- Sorteos y Resultados: Información sobre loterías
- Premios y Retiros: Cobro de ganancias
- Seguridad y Privacidad: Protección de tu cuenta
Opciones de Contacto Adicionales:
También puedes contactarnos por:
- Contacto Directo: WhatsApp o email disponibles en el Centro de Soporte
- Chat en Vivo: Disponible en horario laboral (ícono flotante)
Nuestro equipo responde en un plazo máximo de 24 horas hábiles.