En lotipro.com, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de usuario excepcional y garantizar la transparencia en todas nuestras operaciones. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar devoluciones de dinero por la compra de boletos de lotería y rifas en nuestro sitio web. Te recomendamos leer detenidamente esta política para comprender tus derechos y responsabilidades.

2. Definición de Reembolso

Un reembolso es la devolución total o parcial del importe pagado por un boleto de lotería o rifa adquirido a través de lotipro.com. Los reembolsos se procesarán según las condiciones establecidas en esta política.

3. Condiciones para Solicitar un Reembolso

Los reembolsos estarán disponibles únicamente en las siguientes circunstancias:

• Error en la Compra: Si se ha producido un error técnico durante el proceso de compra que haya resultado en la compra de boletos duplicados o en un monto incorrecto.
• Cancelación de Sorteo: En caso de que un sorteo o rifa sea cancelado por razones operativas o legales antes de su realización.
• Problemas Técnicos: Si experimentas problemas técnicos que impidan la correcta visualización o utilización de tus boletos adquiridos.

En cualquier otro caso, las compras de boletos de lotería y rifas son finales y no serán reembolsables.

4. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacto Inicial: Envíanos un correo electrónico a admin@lotipro.com detallando tu solicitud de reembolso. Incluye la siguiente información:
   • Nombre completo del titular de la cuenta.
   • Número de orden (#order_id).
   • Fecha de la compra.
   • Descripción detallada del problema o motivo del reembolso.
   • Capturas de pantalla o cualquier otra evidencia que respalde tu solicitud.
2. Revisión de la Solicitud: Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y la documentación proporcionada. Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional si es necesario.
3. Decisión: Una vez revisada la solicitud, te notificaremos por correo electrónico sobre la decisión tomada respecto a tu reembolso.
4. Procesamiento del Reembolso: Si tu solicitud es aprobada, el reembolso será procesado a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde otra forma de devolución.

5. Tiempo de Procesamiento

El tiempo de procesamiento de los reembolsos puede variar según la complejidad de la solicitud y el método de pago utilizado. En general, el proceso de revisión y aprobación puede tomar entre 5 y 10 días hábiles. Una vez aprobado, el reembolso se completará en un plazo de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

6. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago para la compra de boletos de lotería y rifas:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).
• Transferencias bancarias.
• Monederos electrónicos (PayPal, Skrill, etc.).

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, a menos que se acuerde otro método por ambas partes.

7. Exclusiones de Reembolso

No se realizarán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Errores de Usuario: Si el usuario selecciona el sorteo o rifa incorrecta por error propio.
• Vencimiento de Boletos: Una vez que el sorteo o rifa ha finalizado, los boletos no utilizados no son reembolsables.
• Decisiones de Ganador: No se reembolsarán los boletos ganadores, salvo en caso de que el ganador no cumpla con los requisitos legales para reclamar el premio.
• Política de Cancelación: Si el usuario decide no participar en un sorteo o rifa después de haber adquirido los boletos, no se otorgarán reembolsos.

8. Reembolsos Parciales

En ciertos casos, lotipro.com podrá otorgar reembolsos parciales. Esto puede ocurrir si sólo una parte de la compra original es elegible para reembolso según las condiciones establecidas en esta política.

9. Reembolsos en Monedero de Usuario

En lugar de reembolsar el dinero directamente al método de pago original, ofrecemos la opción de acreditar el monto correspondiente en el monedero de usuario de lotipro.com. Esto permite a los usuarios utilizar los fondos para futuras compras de boletos de lotería y rifas en nuestro sitio.

Para optar por esta opción, debes especificarlo claramente en tu solicitud de reembolso.

10. Seguridad de las Transacciones

En lotipro.com, valoramos la seguridad de tus transacciones. Todas las solicitudes de reembolso serán procesadas de manera segura y confidencial, garantizando que tu información personal y financiera esté protegida en todo momento.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de Venezuela. Cualquier disputa relacionada con esta política será resuelta en los tribunales de [Ciudad/Región], Venezuela.

12. Modificaciones a la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier cambio.

13. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso, no dudes en contactarnos:

• Correo electrónico: admin@lotipro.com
• Teléfono: +58-0412-445-7158
• Página web: https://lotipro.com

14. Declaración de No Responsabilidad

La información contenida en esta Política de Reembolso es solo para fines informativos y no sustituye el asesoramiento profesional. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, te recomendamos contactar con nuestro equipo de soporte.

Última actualización: 06/11/2024